(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨女士对同程旅游网的投诉称欲取消酒店订单要求退款遭拒绝。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于11月14日下午4点多通过同程网预订北京首都机场东香庭酒店1间房，住宿1天。预订半小时后，因行程原因，不得不取消订单。随即给酒店以及同程网打电话，告知因行程原因，不来住了，请不要继续保留，将预订的房间取消掉，但酒店直接告知不能退，同程网也以跟酒店签署协议为由，也不能退。
此后我一直找酒店及同程网协商，直到晚上8点多，一直协商无果。至今，仍然协商无果。
我只想问同程网及东香庭酒店，你们签署的协议是什么协议，为什么订单不能取消，飞机票、火车票、汽车票都可以取消，适当收取手续费也应该，但我从预订到取消半个小时左右，取消并没有给酒店带来损失，如果我住了，那可以收取房费，但是我没有住，也很明确告知不会来，为什么依旧不能退。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与同程旅游网处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件的发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/九份)
